上学的时候,大家也会特别在意座位,家长们也是为了能让孩子做一个不错的位置,有一个不错的学霸同桌,会和老师使劲拉近关系,最终目的就是希望自己孩子身边都是学霸,因为他们坚信环境的影响,好像一直和学霸做同桌,自己的成绩也能提升一样。

但是事实真的是这样吗?不妨听听过来人的答案。首先是被骂背锅的风险太大,和学霸做一块,一旦学霸发挥失常成绩不理想,班主任就会觉得是你的问题,是你影响了人家的学习。

“您先坐一下,别着急,把您的身份证出示一下,我们马上核实。”郑世永虽然对突然送上门的“逃犯”感到非常疑惑,但立马安排人员加强警惕,防止郑某逃跑。

“消费者至上”的服务理念不应只停留在表面,而应贯彻始终。现在,有的商家为了拓展业务,提高销售的成功率,不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何,早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高,售后服务意识不强,消费者在使用的过程中遇到问题,想咨询换货或者投诉,程序复杂的智能客服成了商家的屏障。对于这些现象,监管部门应该出手管管了。

当然也会有积极的情况,比如被学霸的积极成功带动,自己也开始发现学习的乐趣,或者是意识到高考的重要性,开始为自己的成绩努力,所以其实同桌是不是学霸都不重要,重要的是自己能从环境中汲取到什么营养,大家说是不是这个道理?

用机器代替人工,目的是提高服务效率,这是好事。现在,不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问,反而给人添堵,无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是,有了智能客服,一些商家为了节约成本,甚至取消人工客服,给消费者带来更多不便。

更深层次看,客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为,有了智能客服,保留人工客服会增加人力成本,从而影响自己的竞争力。实际上,无论科技怎么发展,企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分,这是商家的优质资产而非“包袱”。

“肯定是有人冒用我的身份信息了,我怎么可能会犯错误。警官可一定要把冒用我身份的人揪出来呀。”郑某站在民警面前,显得极为焦虑和苦恼。

经核实,郑世永确定眼前的这位男子就是网上正在追逃的犯罪嫌疑人,便立即上前将郑某控制。

总而言之,智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术,也是一门大学问,体现着商家的管理水平和经营能力,是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别,冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念,提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心。

经审讯,犯罪嫌疑人郑某对自己非法买卖爆炸物的犯罪事实供认不讳。原来,当天早上郑某前往银行办理贷款业务,却被银行工作人员告知自己是网上逃犯,无法办理贷款。郑某心中很是疑惑,认为是公安机关弄错了,便匆忙赶到派出所想要证明自己的清白。只是万万没想到自己私自购买大量爆炸物的事情早已被公安机关发现,是实打实的网上逃犯。(完)

从初衷看,实现客服智能化为的是更好服务,但相应的管理不能缺位。一方面,应不断更新智能客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,提升系统的应变能力。另一方面,做好智能客服服务能力的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下,人工客服依然有其优势。相对机器,人工沟通起来更顺畅,解决问题也更直接,这是一些智能客服所不具备的。

还有一种情况是同桌是学霸,而你依旧是你,人家学习好是自己学的,你就算去请教如果人家不耐烦,自尊心强一点的人肯定就不会继续交流请教了,所以好的还是好,成绩不行的还是不行。

无论商品或服务,有问题打客服电话,是很多人的第一选择,随着智能技术的应用,越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项,给出标准化回答,偏偏没有自己想要的答案;转人工服务,总是遇到无尽的等待,电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。

“真是没想到,明目张胆来公安局论理的事情也被我碰到了,这种主动送上门的逃犯我真是又爱又恨呀!”郑世永一时间有点惊讶。